FAQ

Les Questions fréquentes 

Mon Compte

Comment puis-je créer mon compte ?

Pour créer votre compte, il vous suffit de cliquer ici https://kobidojewels.com/account/register, sinon lors de votre achat vous pouvez créer votre compte.

Mon adresse mail n'est pas valide, que faire ?

Si votre adresse mail a été refusée lors de la création de votre compte, veuillez vérifier tout d’abord si elle est correcte et bien orthographiée. Un système de vérification automatique est mis en place afin de valider votre adresse mail pour garantir la bonne réception des e-mails de confirmations et d’expédition de votre commande.

J’ai oublié mon mot de passe, comment le modifier ?

Livraison

Combien coûte la livraison ?

Nous livrons toutes vos commandes gratuitement quelle que soit la destination. C'est notre façon à nous de vous remercier pour votre confiance !

Livrez-vous à l’étranger ?

Oui, nous livrons en France, en Europe, aux États Unis et dans tout le reste du monde, toujours gratuitement.

Quand recevrai-je ma commande ?

Nous mettons tout en oeuvre pour préparer vos commandes le jour même. Les commandes passées après 16 heures seront préparées le lendemain.

France :

Livraison standard 2 à 3 jours ouvrés Livraison express Chronopost 48 heures.

Europe :

Livraison standard 4 à 8 jours ouvrés
Livraison express Chronopost 2 à 3 jours ouvrés

DOM-TOM :

Livraison standard 5 à 7 jours ouvrés
International : Livraison standard 9 à 14 jours ouvrés

Pour les livraisons hors France, les délais sont susceptibles d’être un peu plus longs.

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les modes de paiement acceptés sont : Paypal, Visa, Carte bleue, Mastercard, American Express, Apple Pay

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Vos informations bancaires ne sont utilisées que dans le cadre de votre achat sur kobidojewels.com, grâce à la passerelle de paiement "Stripe" la plus sécurisée au monde qui est conforme à la directive européenne DSP2 et à l'authentification forte du client. Aucune information bancaire vous concernant ne sera conservée. De plus, notre site internet est 100% sécurisé (HTTPS) et est hébergé chez Namecheap, hébergeur international le plus sécurisé au monde.

Ma Commande

Comment puis-je commander ?

Une fois vos articles sélectionnés, vous pouvez modifier votre panier dans l’encart en haut à droite de votre écran.
Pour passer au paiement, cliquez sur l’onglet « Procéder au paiement » puis rentrez vos informations personnelles comprenant votre e-mail, votre adresse de livraison ainsi que votre numéro de téléphone. Une facture vous sera envoyée par e-mail avec la confirmation de votre achat.

Comment puis-je payer ?

Visa, Visa Électron, Mastercard, American Express et Apple Pay. Pour le paiement moyennant une carte de débit ou American Express, le règlement sera effectué en temps réel.
Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales de ventes.

Puis-je accumuler les codes promotionnels ?

Nos codes promotionnels ne sont pas cumulables. Vous pouvez utiliser un seul code à la fois.
Si votre code ne fonctionne pas, veuillez nous contacter ici afin que nous puissions régler la situation au plus vite.

Puis-je modifier/annuler ma commande ?

Vous disposez de 2 heures pour modifier ou annuler votre commande en nous contactant par mail ici.
Une fois, la validation de votre commande effectuée, nous ne pourrons plus procéder à d’éventuellement changement.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Une fois votre commande réalisée dans notre boutique en ligne, nous procédons à son traitement sous 24 heures dans notre atelier.
Une fois votre colis confier à un transporteur, nous vous transmettrons son numéro de suivi via mail ou par SMS et il vous suffira de patienter entre 3 à 5 jours ouvrés ( en France ) pour profiter de vos bijoux.

J'ai un problème avec la livraison de mon colis.

Sachez avant tous que tout vos colis sont préparés avec soins dans notre atelier Kobido Jewels ♡

Nous mettons tout en oeuvre pour préparer vos commandes le jour même. Les commandes passées après 16 heures sont préparées le lendemain matin.

Les délais de livraison s'appliquent dès lors que vous recevez un e-mail de confirmation des services de livraison attestant que votre colis est bien entre leurs mains.

Si toute fois, votre commande n'est pas arrivée jusqu'à vous ( dépassent les délais de livraison sélectionnés ), nous vous invitons à contacter les services en question à l'adresse suivante : kobidojewels@gmail.com afin d'entamer des démarches de réclamations.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Pour suivre l’acheminement de votre colis, il vous suffit de vous munir de votre numéro de suivi que vous avez reçu par mail ici et de vous connecter au site de notre transporteur afin de connaître son statut.

Les retards causés par les services de livraison ne résultent pas de notre bon vouloir. La commande ne pourra pas faire l'objet de remboursement si les délais ne sont pas respectés par leurs services.

Si votre commande n'est pas arrivée à destination dans les 10 jours en France Métropolitaine, merci de nous contacter ainsi que les services de livraison.

Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis bien que notre transporteur l’identifie comme livré, merci de nous contacter par mail ici. Nous sommes sincèrement désolés de cette gêne occasionnée et nous résoudrons ce petit problème dans les plus brefs délais.

J’ai reçu un produit en mauvais état, que dois-je faire ?

Un contrôle qualité est fait par notre chef d’atelier avant chaque envoi.

Si toutefois, vous recevez des articles endommagés, il est très important de nous contacter afin de procéder à un échange de produit le plus rapidement possible.

Merci de nous envoyer un mail: kobidojewels@gmail.com, en expliquant la situation avec votre justificatif d’achat datant de moins d’un an (obligatoire ) et une photo du produit défectueux.

Néanmoins, si vous désirez porter votre bijou malgré son défaut et que vous le cassiez ou perdiez celui-ci, nous ne pourrons plus faire marcher la garantie.

J’ai reçu une commande incomplète.

Nous sommes sincèrement désolés si cela est le cas. Nous vous invitons à nous contacter par mail ici afin de régler la situation au plus vite en vous renvoyant l’article manquant.

Retours et remboursements

Puis-je retourner ma commande ?

Vous voulez rendre votre bijou, car il ne correspond pas à vos attentes ou bien, parce qu'il n’est pas à votre taille ? Ne vous inquiétez pas, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner votre commande afin de procéder à un échange ou un remboursement.

Les articles personnalisés ne pourront faire l’objet d’échanges et/ou remboursements.

Quels sont les délais pour retourner mes bijoux ?

Une fois votre commande reçue, vous disposez de 14 jours ouvrés pour effectuer un retour.
Avant d’effectuer votre retour, merci de nous contacter par mail ici pour un accord au préalable de notre atelier.

Les frais de port sont à votre charge et nous vous demanderons de nous envoyer le numéro de suivi par mail.

Dès lors que le délai de 14 jours est dépassé, vous ne pouvez plus être effectué de retour.

Quelles sont les modalités pour retourner mes bijoux ?

Tous les retours se font par voie postale :

Kobido Jewels
17 villa Saïd, 75116 Paris

Avant de renvoyer votre bijou, merci de nous prévenir de votre retour par mail ici en incluant votre numéro de suivi pour celui-ci ( obligatoire ).

Attention : Il est très important de nous renvoyer les articles dans leurs emballages d’origines avec la totalité des accessoires envoyés.

*Les frais et les risques du retour sont toujours à la charge du client.
** La perte de votre colis par les services postaux est à votre charge et ne pourra faire l’objet d’échange et/ou remboursement. 

Si votre produit s’endommage ou se casse dans les premières semaines d'utilisation, merci de nous contacter par mail ici en nous précisant votre numéro de commande et joindre une à plusieurs photos de votre produit.

Afin que la garantie soit applicable, les bijoux ne doivent pas avoir été en contact avec des produits chimiques ou avoir subi des négligences.
Les traces d’usures de votre vie du quotidien dit normale ne peuvent pas être prises en charge par la garantie dont la détérioration du à une erreur de manipulation.

Les pierres et les cristaux restent des matériaux naturels et nécessitent de l’attention.

Nos réparations proposées comprennent : les chaînes et les fermoirs.

Comment puis-je renvoyer mes bijoux ?

Avant de renvoyer vos bijoux, merci de nous envoyer un mail ici nous expliquant la situation avec votre justificatif d’achat (obligatoire ).
Un membre de notre atelier vous indiquera ainsi la marche à suivre.